Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 10 jours. Vous disposez de 10 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non porté et non utilisé,
- dans son état d’origine,
- avec ses étiquettes,
- dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est requise.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
contact@losrayosdebonita.com
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’envoi.
Le dépôt se fera en Point Relais ou Locker Mondial Relay.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Merci de vérifier votre commande à réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits périssables (aliments, plantes…),
- articles personnalisés ou sur mesure,
- produits de soins personnels,
- produits dangereux.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 10 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les articles doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 15 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter à :
contact@losrayosdebonita.com